綠野仙蹤 余楊新化
森林解說技巧和方法
一、解說的意義：
目前在國家公園、森林、風景遊樂區，自然生態教室、博物館、文化遺址皆有提供解說為遊客服務。或許有些遊客來到這些地方，目的不同，有的只是為了單純的散散心，放鬆心情，找尋靈感，或慰勞自己一番，但也有許多遊客也希望摒除過去走馬看花的旅遊心態及過程，祈能在旅遊之中，能獲得該地區的自然、人文、歷史的一些資源，使能成為知性及感性的行程。
「導遊」是整個旅遊行程的規劃及安排，而「解說員」是將一地區自然、人文資源加以統籌整理分析，呈現給遊客，故解說是一種服務工作，它包含了資訊整合、導引、教育性、啟發性等服務。
二、解說的功能：
1.解說可以幫助遊客容易去感受到環境的複雜多變性與連鎖性及相關性，及人類在整個自然生態中所佔的地位。
2.解說可以增廣遊客的眼界，使之超越公園或森林的界限，使其對整個自然、人文資源有更深入的了解。
3.解說可以使遊客，在面對自然環境利用保育時，做出更明智的決定，促使大家以合理的方式，保護環境。
4.解說可以喚起遊客對自然、人文史蹟的關心，進而由認識產生愛護，可以減少不必要的破壞。
5.解說可將由生活週遭的一草一木的認知，本土文化的認識而產生引以為傲的感受。
6.解說是改善公共形象和建立大眾支持的一種方式。
三、解說員的特質：
1.要有自信心：
自信心是來自成熟人格，自我的肯定，加上專業知識的認知，很多剛踏入此行的解說員，要帶第一次解說時，由於缺乏臨場經驗，就躊躇不前，推三阻四，這是因為對自己信心不足所造成。
在解說時，能以自然清晰的語調，明白而完整的表達所要說的主題，全程需以肯定而明確的語氣，避免用一些似是而非，或模糊的用語，如「也許」、「大概」、「好像」、「我猜」、「你曉得」?.等用詞，而使遊客對你的解說產生不確定性的懷疑。當然所用資料皆需事前查證，有憑有證。若在解說當時，碰到不知道的事物時，記下遊客的問題，查證、尋找解答，不斷的充實自己，千萬不要傳達錯誤的資訊給遊客。
2.要有主動的熱忱與愛心：
熱忱與愛心，應隨時隨地常在解說員身上燃燒，就會融化遊客對你冰冷及陌生的戒心。主動去關懷遊客的需求及反應，俗語的「雞婆」，解說員是非常需要它的。
或許每一個解說團隊裡，就會組成聯誼會，解說員就應該有主動出擊的精神，提出你的構想及關愛，或是在聯絡事情上能主動回應，或能主動擔任聯誼會幹部，諸如此類。
3.豐富的解說知識：
時時保有一顆好奇的心，去探知你所不知的世界，然後將所知整理，透過語言傳達給遊客，讓遊客感同身受，分享你的成長及喜悅。當然解說員不是一個萬能的博士，上通天文、下知地理，博覽經史百家，但就以現有的基礎，無時無刻閱覽群書，將各方片段的資料，整理成解說題材，自我充實，在解說的國度裡，是沒有自然、人文或其他各種學問之間的分界。
4.愉悅的外表及風采：
每次帶隊時，應先砥礪自己，保持最愉快的心情，以最自然的微笑去面對遊客，自然就會散發一股親和力，讓遊客以為就如同去好朋友家花園作客，賓至如歸的感覺。而本身一些不良的習慣、動作、口頭禪，也會使遊客產生不悅的感受，解說員要時常注意到自己的穿著、容貌、習慣動作、個人特色。
四、帶隊程序上的原則：
1.提前到達集合地點：
解說員絕對不能遲到，通常要比預約隊伍提前10-20分鐘到達，穿著制服站在集合地點，讓遊客確定他沒有走錯地點或記錯時間，解說員可以利用這短暫時間，調整自己的心情，尋找附近第一個解說點，或讓先到達的遊客彼此認識，或向遊客表示一些關切，遊客總是喜歡解說員來關心他們，可以問問從哪裡來？有沒有親朋一起前來？對這裡的印象如何？這樣會很快和遊客彼此親近。此時解說員應注意自己的服裝儀容的整齊，解說員在帶隊時不宜戴墨鏡，或將帽子拿在手上旋轉、抽煙，任何一項無關緊要或不當的舉止，都將使遊客產生不良的反應。
2.準時出發前：
若遊客人數多，可將遊客平均分組，每組人數以不超過20人為宜，隊伍太大，行進速度不好控制，尤其是爬坡山路時，隊伍會拖得很長，每組是10人以下。首先找到隊伍中的領隊，或徵詢確定此次活動的時間，然後介紹自己，說明大致的行程，及在活動中該注意的安全事項。亦可以說明園區內一些規定。及該攜帶的茶水、雨具。
3.帶隊中：
依自己在事前準備的路線及題材，如期開始，而第一解說點，最好不要離集合地點太遠，以便在做解說時，可讓遲到的遊客在眼睛所及處，加入隊伍中。
在帶隊活動中解說員應特別注意下列的動作：
A.不要將注意力﹝眼光﹞放在小群體或某漂亮女士、英俊男士身上。
B.停留在隊伍的前端位置，以便引導隊伍前進方向。
C.在解說時，應面對遊客，位遊客中間，盡量讓遊客半包圍著你。
D.所選取的位置，是隊伍遊客皆能看見的位置，是制高點或制低點，並不要妨礙交通，盡量找陰涼處。
E.音量要適當，可測試最遠遊客的反應。
F.適時停止一段解說詞或問題
G.解說員所選取的位置不宜太危
險，以免遊客分心。
H.隊伍前進速度要控制得宜。
I.注意遊客人數。
J.隨時注意本身及遊客的安全，並隨身攜帶一些簡易的藥品。
4.準時的結束活動：
最後在行程結束前，最好留個5-10分鐘，讓遊客有時間發問、討論或做一些有獎問答。一方面可提高遊客的興致，另一方面更可以知道此次解說的成果，並可以做一個感性的總結，灌輸一些保育觀念──愛護環境就等於愛護自己──給遊客。
五、解說技巧及原則：
1.事前的整理及準備：
技巧的應用得宜，有賴於事前的準備工作，所以在解說前必須對該地區的環境、資源，瞭如指掌、如數家珍，就可以設定路線及解說停留點，並選定解說題材及內容。
解說題材內容應包括：
A.前言
B.主題
C.主題的敘述及演繹
D.結論。
如山黃麻為例：
- 前言：
現在為各位介紹各位面前的植物，在通過檢查哨，靠溪畔的路旁有一整片，在以前台灣西部平原有相當多數量但今已很少。
B.主題：
它的名字叫做「山黃麻」它是一種陽性樹種，它的材質也時常應用在我們的日常生活中。而它的傳播下一代也有「種子銀行」之稱。
C.主題的敘述及演譯：
C1 什麼叫「陽性樹種」？
為什麼稱為「山黃麻」？
什麼叫「種子銀行」？
可提出反問讓遊客去思考或回 答。
C2
接著可說明其嫩葉、花及木材在生活應用上的用途。
C3 又可演生，依其用途---木屐，說明歷史故事、木屐的由來及寒食節的由來。
C4 可說明台灣木屐的由來。
D. 結論：
現在有誰在穿木屐？
一般解說題材，可依上述主題做不同的思考及闡述。
2.多利用遊客的五官去感受：
聽覺：
可找一處比較安靜或開曠的地方，請遊客閉起雙眼，並請打開耳朵，時間約一分鐘即可﹔用心去傾聽大自然的音符，當中配合一些比較感性的語詞，如:生活在繁華的塵囂當中，你多久沒聽到蟲鳴鳥叫了﹖大自然的聲音正在呼喚著你，而那些又代表了什麼﹖然後請遊客放開眼睛，可就剛才聆聽的聲音內容一一加以說明。
觸覺:
閉起眼睛可以讓遊客體會涼風拂面的感覺或可以找一些有關植物如咬人狗咬人貓之類的植物，讓遊客親身體驗。嗅覺:可以找一些落葉，還殘留味道或是大自然的味道等。味覺:倒可不必。
3.故做神祕:
假如隊伍正在行進當中，你已發現一個蟻窩或一隻昆蟲、動物，你可以停止腳步，暫時別講話，先以手指向發現的標的，再問遊客有沒有發現什麼﹖然後再加以解說。
4.解說時語調要有起伏:
在解說過程中，說話的語調要隨著情節的變化而有抑揚頓錯有時也可以臨時降低語調，也有不錯的效果。
5.要和遊客產生互動:
如果整場解說都是由解說員一人獨撐，唱獨角戲，那必定是很乏味的事情，解說員可以反問遊客的看法，或讓遊客思考某些問題，或讓遊客開放的回答問題，盡量鼓勵遊客踴躍提出問題，以讓遊客有參與感。
6.要有彈性隨時變通:
在野外帶隊時，常會發現大自然送你的一些小禮物，大部分是動物
如攀木蜥蜴在做伏地挺身﹔一張人面蜘蛛的網就掛在你面前；一隻蟬飛過；虎頭蜂…….都是很好的解說題材。
7.要有幽默感:
解說時不妨帶一些比較幼稚的說詞，或是諧音的用語，使遊客能產生會新的微笑，或是可穿插一些跟主題有關的幽默笑話。
8.應尊重遊客所表達答案及內容:
每一個人皆有自己的價值觀，遊客所表達是他個人的看法，更不要與遊客爭論答案的對錯，更不要以自己的價值觀去批判遊客。
9.解說應在表達整體而非枝節:
解說的內容，不單只是將樹的名字、昆蟲的名字硬生生的塞給遊客去記憶，如此見樹不見林的解說可能會失敗，也沒辦法達到預期的效果，而應該將此植物的特殊功能、人類運用上，及森林生態上它所扮演的角色，陳述給遊客。
六.特殊遊客的解說技巧:
1. 對兒童的解說:
兒童並非小的大人，他們所認識的世界和成人是不大相同，所以在解說前先解兒童的思考方式、生活經驗、用語用詞，儘量以兒童的眼光一起去看世界。兒童的理解力較低，注意力不集中且短，好動，亦不能長時間灌輸知識，但相反的可以利用他們強烈的好奇心、豐富的想像力、充沛的精力，並抓住機會，融入他們的語言用詞，站在他們那一國的，藉由聞、聽、摸、說故事方式帶動他們。
下列對兒童解說時應注意:
- 傾聽並回答孩童的問題，不要勉強給予錯誤的訊息及承諾。
- 孩童最喜歡知道什麼是最大的、最高的、第一的、最厲害的，解說時
可以冠上這些形容詞，加深印象。
- 兒童在野外時常不知道危險的存在，處於危險的地方，如深潭、急流、危崖，要切記維護安全。
- 運用孩子可以理解的字眼和詞句，可以運用他們所知道的來做比喻。
- 多鼓勵孩童表達或說出內心的感覺，並尊重其表達內容，不要予以駁斥，只要表達即該鼓勵。
2. 對年長遊客解說：
年長的遊客大多會隨同家人一起出遊，並不是真正要來聽解說的，有些年長的遊客對於當地的歷史、典故的解說相當熟悉，解說員可利用年長者豐富的經驗或人生閱歷為其他遊客做解說，而退居一旁引導即可。
3. 對殘障朋友解說︰
其實每個人都有某些天賦的能力，但也有某些缺陷，不論是身體的殘缺，或者是人格、品德的不完整，幾乎可以這麼說：「每個人在某方面都有殘障」而在帶四肢殘障、視、聽、生理、心智能殘障的朋友時，應先了解他們生理上的限制在哪，多利用他們健在的感官，比如對盲胞而言，他的聽、觸覺就顯得相當敏感，解說時就可以安排有關聽、觸覺體驗的解說。如帶去聽流水聲或瀑布去體驗飛瀑水珠濺在臉上的滋味，或摸有刺植物、尖硬冰冷的岩石、聞聞牛樟的木材味道。
七.當一個解說員應有的心態：
1.要有生態倫理：
在解說時，常會因解說時需要，讓遊客親身體驗，而將有味道的植物葉子、落在地上的果實，採下或拾取，當做解說題材。這當然是很好的一件事，但若解說隊伍太多，後來的隊伍就因折損太多，享受不到此種經驗，解說時應考慮永續的解說生態倫理，要珍惜被你選定當題材的物品，畢竟一草一世界，一花一生命。
2.要讓家人支持你所扮演的角色：當一個森林解說員，可能因服勤地點離家很遠，也常為了尋找一些資料而四處奔波,又因是志工，是無給職的工作,而忽略對家庭成員的照顧，在當解說員之前,應和家庭成員說明並取得共識與諒解，因你在整個地球村裡，扮演了維護自然生態的傳播者及捍衛者，是一很神聖的角色，唯有取得家庭的和諧，此種角色才會扮演得安穩及無後顧之憂。
3.要承受並不是每一場解說都很完美：
因面對不同層次的遊客,解說是一具相當挑戰性的工作，變化無窮，當然每一次的解說不一定是完美的演出，但千萬不要氣餒﹔而是要勇敢的去檢討、改進，一次比一次表現還要好。
八.如何制止遊客違反園區規定或破壞行為?
若你發現了，馬上義正嚴詞的對小朋友說：「你在哪裡抓的？快把它放回去你發現的地方，難道你不知道這種行為是違反野保法的，也是不尊重生命的嗎？」
或許這位小朋友從此就不再接近大自然了。一個解說員不當的言行，可能扼殺了明日一位生態觀察家。比較好的回應方式是誇獎小朋友，怎麼這麼厲害能發現這隻昆蟲，真是不簡單，並請他展示給眾人觀賞,並對此昆蟲做一翻解說，然後教育：它是屬於大自然的，我們應該確定它能回到自己的家，並告訴遊客，園區所有的生物，就該讓牠們保持那麼自然。
九.給解說員：
當我們賣力的解說時,人群中閃出全神貫注的眼神，孩子因大自然的神奇而張大了嘴，帶過隊伍一封封鼓勵和感謝的信或卡片都透露著我們傳播出去的種子有了著落，或許存活率很低，但總比沒有做多些發芽的機會。
雖然目前環保、保護生態的口號，人人會掛在嘴邊，但總是要落實，只因活在這個世界上，總得對週遭環境有所回應。人與生物、環境是彼此相互牽連，我想每一個解說員都會認為為大地做點事，為大自然盡點心力是應該的，並祈喚起更多人來關心,共創人間淨土的早日到來。
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